Question 1

كم يستغرق التوصيل؟

Accepted Answer

نوصل في جميع أنحاء المغرب من 1 إلى 5 أيام عمل حسب الطريقة المختارة: عادي (3–5 أيام)، سريع (1–2 أيام)، وفي نفس اليوم بالدار البيضاء والرباط.

Question 2

هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟

Accepted Answer

نعم — راسلنا خلال ساعتين من الطلب ونعدّله ما لم يُشحن بعد. بعد ذلك يمكن غالباً إضافة عناصر أو تحويل العنوان.

Question 3

كيف أتتبع طلبي؟

Accepted Answer

ستصلك رسالة بريد إلكتروني برابط التتبّع بمجرد الشحن. يمكنك أيضاً الدخول إلى /track-order وإدخال الرقم والبريد.

Question 4

هل تشحنون دولياً؟

Accepted Answer

ليس بعد. يدعم المتجر حالياً عناوين التوصيل داخل المغرب فقط.

Question 5

متى يكون الشحن مجانياً؟

Accepted Answer

الشحن العادي مجاني داخل المغرب لكل الطلبات التي تتجاوز 800 درهم.

Question 6

ما وسائل الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

نقبل حالياً الدفع عند الاستلام داخل المغرب. ادفع للمندوب عند وصول طلبك.

Question 7

هل دفعي آمن؟

Accepted Answer

مع الدفع عند الاستلام، لا تُدخل أي بيانات دفع في موقعنا. نحن لا نجمع ولا نخزّن بيانات البطاقات أو الحسابات البنكية.

Question 8

ما سياسة الإرجاع؟

Accepted Answer

نقبل الإرجاع خلال 14 يوماً من التسليم، شرط ألّا يكون المنتج مفتوحاً وأن يكون في تغليفه الأصلي. المنتجات الغذائية غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية إلا إذا وصلت تالفة.

Question 9

كم يستغرق الاسترداد؟

Accepted Answer

بعد استلام الإرجاع، تُعالَج المبالغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

Question 10

ما مدى طزاجة التمور والشوكولاتة؟

Accepted Answer

كل دفعة تُحضَّر أسبوعياً. تبقى التمور طازجة لمدة 3 أسابيع والشوكولاتة لمدة 4 أسابيع إذا حُفظت في مكان بارد وجاف.

Question 11

هل تحتوي منتجاتكم على مواد مسبّبة للحساسية؟

Accepted Answer

تحتوي كثير من منتجاتنا على مكسرات أو حليب أو قمح. كل صفحة منتج تذكر المكونات بوضوح. راسلنا للحصول على تفاصيل الحساسية.

Question 12

هل يمكنني طلب علبة مخصصة؟

Accepted Answer

بالطبع — أخبرنا بتفضيلاتك، الألوان، والمناسبة وسنصمم علبة بمقاسك. المدة الاعتيادية 5 إلى 7 أيام عمل.

Question 13

هل تقدمون هدايا شركات؟

Accepted Answer

نعم. خصومات على الكميات، تغليف مخصص، بطاقات شخصية، وتسليم مباشر لقائمة المستفيدين. انظر صفحة الشركات أو راسلنا على hello@zaytoun.ma.

Question 14

هل تستطيعون التعامل مع طلبات الأعراس الكبيرة؟

Accepted Answer

نعم — نحضر بانتظام هدايا زفاف لـ 200 إلى 500+ ضيف. نوصي بالطلب قبل 4 أسابيع للأعراس الكبيرة.

Question 15

هل يمكن تخصيص هدايا الزفاف؟

Accepted Answer

يمكن لكل هدية أن تحمل بطاقة اسمية مخصصة، لون شريط، ومونوغرام. سيرشدك مختص الأعراس في كل خطوة.

الأسئلة الشائعة