Question 1

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Nous livrons partout au Maroc en 1 à 5 jours ouvrables selon le mode choisi : standard (3–5 j), express (1–2 j), et livraison le jour même à Casablanca et Rabat.

Question 2

Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Oui — envoyez-nous un e-mail dans les 2 heures suivant la commande et nous la modifierons si elle n'est pas encore partie. Au-delà, des ajouts ou réacheminements restent souvent possibles.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi vous rendre sur /track-order et saisir votre numéro de commande et votre e-mail.

Question 4

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Pas encore. La commande en ligne accepte actuellement uniquement les adresses de livraison au Maroc.

Question 5

Quand la livraison est-elle offerte ?

Accepted Answer

La livraison standard est offerte au Maroc pour toute commande supérieure à 800 MAD.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons actuellement le paiement à la livraison au Maroc. Réglez directement le livreur à la réception.

Question 7

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Avec le paiement à la livraison, vous ne saisissez aucune donnée de paiement sur notre site. Nous ne collectons ni ne stockons de données bancaires.

Question 8

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Nous acceptons les retours sous 14 jours après livraison, tant que le produit n'a pas été ouvert et est dans son emballage d'origine. Les produits alimentaires ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils arrivent endommagés.

Question 9

Combien de temps prend un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre retour reçu, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.

Question 10

Quelle est la fraîcheur des dattes et chocolats ?

Accepted Answer

Chaque lot est préparé chaque semaine. Les dattes se conservent 3 semaines et les chocolats 4 semaines au frais et au sec.

Question 11

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Accepted Answer

Plusieurs de nos produits contiennent fruits à coque, lait ou blé. Chaque fiche produit détaille les ingrédients. Contactez-nous pour des informations allergènes précises.

Question 12

Puis-je commander une boîte personnalisée ?

Accepted Answer

Absolument — partagez vos préférences, couleurs et occasion, nous concevons une boîte sur mesure. Délai typique : 5 à 7 jours ouvrables.

Question 13

Proposez-vous des cadeaux d'entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Remises sur volume, emballage personnalisé, cartes nominatives et livraison directe à une liste de destinataires. Voir notre page Entreprise ou écrire à hello@zaytoun.ma.

Question 14

Gérez-vous les grands mariages ?

Accepted Answer

Oui — nous préparons régulièrement des cadeaux pour 200 à 500+ invités. Nous recommandons de passer commande 4 semaines à l'avance pour les grands mariages.

Question 15

Les cadeaux de mariage sont-ils personnalisables ?

Accepted Answer

Chaque cadeau peut porter un carton personnalisé, une couleur de ruban et un monogramme. Notre spécialiste mariage vous accompagne à chaque étape.

Questions fréquentes